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第(2)階

怎樣回答問題?

培養回答別人問題的能力

一、回答問題的要訣:

1.首先要仔細聆聽對方所要問的內容是什麽?

2.回答別人問題時,要面帶笑容。

3.回答不能太簡單,但也不能太嚕蘇,而要把握住問題的核心。

4.說話的語調要客氣、謙虛,儘量不做絕對、肯定的答覆。

5.爲尊重別人不同的理解立場,回答時,語氣儘量平實,婉轉而多用:……以我個人的經驗……

……我想可能是因爲……

……以我的淺見……

……從這件事的分析……我想是……

……××書上曾說……

……××人有句名言……

5.有的問題你不願直接回答,可以反過來問對方的看法如何。

二、各種類型的人,會有不同的語調。例如:

有人問:吃過飯了嗎?對方已吃過了,不同典型的人會有怎樣的說法?

1.            懶人——只是點點頭,不說話。

2.            乾脆的人——只說一個「吃」字。

3.嚕蘇的人——吃啦!現在幾點了?沒吃飯不餓扁才怪呢!……

4.多疑的人——奇怪!我吃不吃飯你也要問,那有不吃飯的人?是不是怕我要你請客?……

5.仁慈的人——吃啦!你呢?

6.好支配別人的人——我已經吃了,你沒吃吧!走!我帶你去一家牛肉館吃牛肉面,好吃得很,包你滿意。

三、觸景生情游戲:

1.在團體中:分成若干組,各選一組長,由組長提出生活上的一個小問題(具體的),再由各人自行回答,從中發現不同個性的人,會有不同的表達方式。

2.自我學習:參考「回答問題要訣」把自己第一階提出的疑問,試著一一回答,幷記錄下來。

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